Selección de personal
La misión principal de nuestro departamento de Recursos Humanos es el establecimiento de una línea homogénea y continua de procesos de selección. Estos procesos están basados en la búsqueda de posibles candidatos para puestos como teleoperadores, gestores de banca telefónica, tramitadores de siniestros, televendedores, etc.; evidentemente sin descartar cualquier otra búsqueda que pudiesen requerir nuestros clientes externos o en su caso cualquier departamento dentro del cliente interno.
Debido a la fuerte y cada vez más especializada demanda del servicio que presta el departamento de Recursos Humanos de Marktel, S.M.T., S.A., es necesario reforzar la labor técnica que implica la búsqueda del candidato idóneo. Para ello, y debido precisamente a la necesidad de buscar candidatos con un perfil similar (telemárketing), se decidió iniciar un estudio para la implantación de procesos de Selección por competencias.
Las competencias son todas aquellas características intrínsecas a la persona que hagan que un trabajo se realice de la manera más exitosa posible.
Dicho proceso, requiere:
Reclutamiento:
El departamento de RRHH de Grupo Marktel, no recurre únicamente a las vías tradicionales de captación de candidatos, como portales de empleo, publicación de empleos en prensa, sino que alternativamente se utilizan otros medios como bolsas de empleo de ayuntamientos, comunidades autónomas, estamentos y organismo públicos con fines sociales, medios de divulgación masiva como televisiones locales, prensa local y nacional, stand de empleo privado, INEM, proveedores de servicios de selección como ETT y a través de nuestros propios empleados, mediante nuestro "proyecto amigo".
Pruebas específicas:
Pruebas específicas, mecanografía, Office, telefónicas, etc...
Entrevistas individuales:
Las entrevistas que realiza Marktel, serán, salvo excepciones, entrevistas de incidentes críticos (Competenciales), de forma individual. Independientemente de tener procesos de selección abiertos, seguiremos realizando entrevistas para teleoperación, con lo que podremos generar bolsa de candidatos.
Selección Final:
El seguimiento del proceso se realizará tanto para los agentes de plataforma propia, así como a los agentes de servicios externalizados.
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