RR.HH.

un grupo de personas Independientemente de los avances en tecnología, el principal componente para el éxito de la atención telefónica sigue siendo la persona, el factor humano. Por ello se le concede en Marktel una especial importancia al proceso de selección de candidatos, con el fin de que la calidad final del servicio sea superior a la esperada.

Algunos de los servicios de Personal que realizamos son:

Selección de Personal

Una amplia y variada formación superior en el área de las Humanidades convierte al equipo de selección en un conjunto de expertos en todo aquello que concierne al capital humano de una gran compañía. Más allá de una visión cuantitativa del puesto de trabajo, resultados, productividades, etc, Grupo Marktel no olvida la riqueza que proporcionan las personas. Esta visión eminentemente cualitativa, no interfiere con nuestra clara orientación al cliente y a la consecución de objetivos.

El equipo de selección, dentro del profundo conocimiento del sector de telemarketing, realiza proyectos de selección, formación y contratación de personal cualificado en servicios telefónicos, ajustándose en todo momento al perfil del proyecto. Disponemos en la actualidad de aproximadamente 1.500 personas empleadas tanto en nuestras instalaciones como en las oficinas de nuestros clientes, desarrollando servicios telefónicos muy diversos: Banca Telefónica, Asistencia en Carretera, Atención al Cliente, Reclamación de Siniestros, Venta Telefónica, etc. Además, no se centra únicamente en buscar los mejores teleoperadores, pone a disposición de sus clientes, una ya larga experiencia en la selección de perfiles de mayor cualificación dentro del área de operaciones (coordinadores, supervisores, jefes de servicio, etc).

Debido a la fuerte y cada vez más especializada demanda del servicio que presta el departamento de Recursos Humanos, es necesario reforzar la labor técnica que implica la búsqueda del candidato idóneo. Para ello, y debido precisamente a la necesidad de buscar candidatos con un perfil similar (telemarketing), se decidió iniciar un estudio para la implantación de procesos de Selección por competencias.

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Formación de personal

un grupo de personas trabajando La formación es una de las herramientas fundamentales en la gestión de Recursos Humanos, ya que nos permite adaptarnos a los cambios, mejorar el rendimiento de los trabajadores, su motivación e implicación en el servicio. Por ello, el departamento de Recursos Humanos de nuestra empresa cuenta con un área especializada en formación en Atención al Cliente tanto en las habilidades como en los conocimientos necesarios a través de nuestros programas formativos. Programas siempre orientados a lograr una capacitación profesional que contribuye al incremento de la productividad así como a estimular la iniciativa de los empleados.

Una ya larga trayectoria en la capacitación de las personas para desarrollar su tarea en el puesto de trabajo convierte a nuestro equipo de formadores en un conjunto de expertos dedicados a lograr la máxima productividad en cada servicio.

El equipo de trabajo con el que cuenta en área de Formación de Grupo Marktel está compuesto por cuatro técnicos altamente cualificados y con amplia experiencia en la capacitación de personas tanto en habilidades como en producto y diversas aplicaciones informáticas y de CRM. La actividad que desarrolla el departamento no se desvincula de los servicios una vez realizada la incorporación de las personas a su puesto, sino que cuenta con herramientas de medición de los niveles de calidad y de evaluación del desempeño que permiten la planificación de un programa de formación continua diseñado en base a las necesidades detectadas. De este modo, se emprenden acciones de mejora que pasan por la impartición de cursos como Gestión de estrés, Resolución de conflictos, Coaching (Mandos Intermedios), Satisfacción de Clientes, etc.