Contact Center
Marktel dispone de varios Contact Centers en Madrid y Valencia desde los que se prestan diferentes servicios telefónicos y administrativos (back-office), con más de 900 posiciones de teleoperación completamente equipadas.
Nuestros centros de comunicación están preparados para una atención multicanal.
Nuestro objetivo es prestar el servicio a la medida del cliente, desde una pequeña colaboración hasta el desarrollo completo de servicios en outsourcing. Ponemos a su disposición nuestra tecnología, nuestros profesionales y nuestra experiencia, comprometiéndonos al máximo con sus objetivos, haciéndolos nuestros.
Aplicamos nuestra experiencia en marketing telefónico para hacer más eficaces sus acciones de venta, consiguiendo unos resultados óptimos.
Algunos de estos servicios son:
Servicios de Emisión
Servicios de emisión de llamadas, prestados en nuestros Contact Centers, o bien en sus propias instalaciones.
- Televenta (servicios y productos)
- Estudio y optimización de dimensionamiento
- Gestión de Agendas Comerciales (concertación de visitas)
- Encuestas de Satisfacción de Clientes (servicios post venta)
- Captación y Fidelización de Clientes
- Convocatoria e invitación a actos, confirmación de asistencia a eventos
- Aprovechamiento de Venta cruzada
- Reactivación de cartera de clientes
- Actualización y mantenimiento de Bases de Datos
- Optimización de tratamiento de "Listas Frías"
- Seguimiento de acciones de marketing directo (mailing, emailing, etc.)
- Promociones y Ofertas
- Prospección de Mercado
- Estudios e Investigación de Mercados y sondeos de opinión
- Gestión de Recobro de impagados
Servicios de Recepción - Atención
- Banca Telefónica (servicios completos)
- Atención al Cliente
- Tramitación de reclamaciones
- Soporte Postventa (Help Desk, Hot Line, etc.)
- Tramitación de siniestros y accidentes
- Recepción de pedidos (soporte a venta catálogo, web comercial, etc.)
- Gestión de Altas y Bajas de clientes, Recuperación
- Venta de Entradas para espectáculos y eventos deportivos
- Desbordamiento, atención fuera de horario
- Reserva Telefónica
- Asesoramiento de promociones
- Servicios de Información Ciudadana
Servicios de Consultoría de Telemarketing
Prestamos servicios de apoyo y soporte para la implantación de las mejores prácticas en su centro de atención y contacto, con el fin de optimizar sus recursos, incrementar la rentabilidad y mejorar la calidad de su servicio.
- Gestión de Contact Center
- Diseño de estrategias y objetivos de marketing
- Análisis de necesidades, estudio de exigencias concretas
- Dimensionamiento de Centros de Atención
- Implantación y Organización de centros
- Reclutamiento y Selección de Personal
Consultoría de Formación y Calidad Integral
En la Formación Continua hemos encontrado el mejor método para avanzar.
Es nuestro Sistema de Calidad la mejor forma de medir la satisfacción de nuestros clientes. Somos expertos en formación de productos y servicios.
- Modelos Integrales de formación para soluciones de sistemas de calidad
- Formación específica en atención al cliente, televenta, fidelización
- Acciones formativas orientadas por cliente
- Aulas de Formación propias equipadas con la última tecnología
- Desplazamientos de equipo de formación, formación in situ
- Programación planes de adaptación
- Metodología de formación continúa
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