Proyecto DISCATEL
El CET en la consecución de su objetivo de inserción laboral de personas con discapacidad colabora de forma activa en el Proyecto Discatel junto con las siguientes empresas:
- Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes (AEECCC)
- Fundación Integralia
- SERTEL
- Fundación Alares
- Vodafone España
- Centro de Recuperación de Minusválidos Físicos de Madrid
Con este objetivo se ha planteado estudiar las posibilidades de adecuación de los puestos de trabajo al segmento de personas con discapacidad que no tienen posibilidad de desplazarse a centros de trabajo.
A las reuniones del Grupo han acudido también otras empresas y expertos que han aportado sus conocimientos y experiencias sobre este tema y, entre ellas, podemos citar a American Express, Fundosa Social Consulting, Mnemom Consultores, Stersor a través de su Gerente Jordi Bech, el ingeniero Rafael Domene y otros.
Cronología de las actuaciones
El Grupo de Teletrabajo comenzó su actividad mediante reuniones mensuales a partir de Enero 2006.
Durante todo este año se estudiaron distintos aspectos del teletrabajo de contact center para personas con discapacidad física en España y en Europa.
El Grupo contó desde el primer momento con el apoyo del Real Patronato sobre Discapacidad y ha realizado sus reuniones en la sede de este Organismo con asistencia y apoyo de sus Responsables y Técnicos.
A principios de 2007 el Grupo se planteó la realización concreta de una experiencia de teletrabajo, nominándola como Proyecto DISCATEL.
Objetivos y descripción del Proyecto DISCATEL
El Objetivo principal de este Proyecto es demostrar la posibilidad técnica y la rentabilidad económica y social del teletrabajo de contact center realizado desde su domicilio o centro a distancia por personas con alguna discapacidad física.
Pensamos que las empresas de servicios de contact center se pueden convertir para muchas personas con alguna discapacidad en una de las mejores vías para encontrar un puesto de trabajo, por le tipo de servicios que en ellos se realizan.
Un paso más en este camino es la realización de estas tareas mediante teletrabajo desde el propio domicilio del discapacitado de forma total o parcial, sobre todo por aquellos que tengan grandes dificultades de movilidad o vivan en localidades muy alejadas de posibles centros de trabajo.
Para la puesta en marcha de esta experiencia se ofrecieron cuatro Empresas asociadas: Fundación Integralia, SERTEL, el Centro Especial de Telemarketing y Fundación Alares, que realizaron la selección, contratación y supervisión de 9 personas con discapacidad para trabajar como Agentes de contact center desde sus domicilios. Para ello fue necesario realizar distintas adecuaciones tecnológicas en cada caso, según la discapacidad del Agente, tanto en el domicilio del trabajador como en la plataforma del propio contact center.
El Presupuesto de esta experiencia de nueve meses ha superado los 180.000 €.
Para realizarla se han recibido una subvención parcial del Real Patronato y otra del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio a través del Plan Avanza. El resto ha sido aportado por las cuatro Empresas implicadas.
El Grupo de Teletrabajo, ha realizado el seguimiento de toda la experiencia y ha plasmado en un Informe los pasos seguidos, las vicisitudes y problemas que se han presentado, así como las soluciones que se les han ido dando.
También hemos contado con la valiosa aportación y colaboración de D. Juan Carlos Lozar, experto en temas de integración laboral y discapacidad del CRMF de Madrid y la colaboración de Vodafone España.
Todo ello con el fin altruista de presentarlo en su momento a todos los Asociados de la AEECCC y en general a todas las empresas, Entidades y personas interesadas por estos temas a fin de que vean, en la práctica que esta línea de integración de personas con discapacidad es posible, es socialmente interesante y, debidamente gestionada, económicamente viable.
Con la colaboración de
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