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Marktel

Quiénes somos

Especialistas en Contact Center, BPO y Outsourcing

Marktel inició su actividad en el mundo del Contact Center en el año 2000. A lo largo de nuestra trayectoria hemos diversificado el portfolio y evolucionado al BPO, con el espíritu de ofrecer servicios integrales en el ámbito de la externalización.
Actualmente nuestros servicios pueden encuadrarse en nueve categorías: atención al cliente, procesos de contratación y certificación, programas de fidelización y retención, gestión de créditos, cobros y fraude, outsourcing tecnológico y servicios digitales.
Cada situación y cliente concreto nos lleva a una solución adaptada e independiente para cada uno de ellos. Marktel dispone de un completo conjunto de herramientas y un equipo humano que posibilita abordar cualquier proyecto con las máximas garantías de éxito.

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Ejes de actuación

Personas

Herramientas

Procesos

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Misión y valores

ÉTICA EMPRESARIAL

Asumimos la responsabilidad de actuar con integridad a través de un comportamiento honesto, digno y ético, que genere confianza en nuestra empresa sobre la base de la transparencia en la gestión y en la comunicación que transmitimos a nuestros grupos de interés.

PROFESIONALIDAD

Realizamos nuestro trabajo con compromiso y rigurosidad, aportando nuestro conocimiento y dilatada experiencia en la gestión de los servicios. La formación continua del equipo contribuye a mantener y mejorar nuestras cotas de profesionalidad.

INNOVACIÓN

Tenemos una actitud proactiva ante la generación de nuevas tecnologías. Desarrollamos soluciones e impulsamos nuevas ideas orientadas a la eficiencia y la satisfacción de nuestros clientes. Nos adaptamos muy rápido a los cambio apostando por la transformación al mundo y digital, desarrollando diversos programas de innovación para acompañar a nuestros clientes en este camino.

EQUIPO

Trabajo en equipo, es compartir conocimientos, experiencias y esfuerzo, aportando lo mejor de cada uno y asumiendo responsabilidades para la consecución de un objetivo común. Supone trabajar con liderazgo y compromiso compartido, con método y flexibilidad, en un ambiente que promueva el enriquecimiento mutuo, en el cual se valoran y se respetan todas las opiniones e ideas y donde el trabajo de cada uno es trabajo de todos.

CALIDAD

Como cultura asumida por toda la Organización y referente de todas sus actividades. Calidad de servicio como sinónimo de excelencia y liderazgo empresarial. La calidad nuestro mejor aval.

FLEXIBILIDAD

Capacidad de adaptación de manera muy rápida y eficaz, promoviendo y fomentando el cambio en pro de la mejora de los servicios.

EXCELENCIA

Nos planteamos desafíos para mejorar nuestros procesos y ofrecer servicios más eficientes, aplicando un modelo de gestión orientado a la medición, análisis y mejora continua para gestionar un servicio, con la eficiencia, eficacia y productividad requerida. En definitiva, nos esforzamos por comprender los negocios de nuestros clientes y ayudarlos a superar las metas, mejorando sus expectativas.

TRANSPARENCIA

Actuamos con transparencia e integridad para generar confianza. Poseemos una actitud basada en la comunicación, claridad y honestidad, siendo la base para construir relaciones de negocio duraderas en el tiempo. Nos caracterizamos por la práctica de lo razonable, lo justo y lo correcto.

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Política de Responsabilidad Social Empresarial

Marktel lleva a cabo políticas e iniciativas socialmente responsables y basadas en una gestión de ética empresarial. Tiene firmados convenios de colaboración con difrentes entidades y asociaciones que fomentan tanto la concesión de becas de formación y prácticas como el voluntariado corporativo.

Marktel se unió a la iniciativa del Pacto Mundial de Naciones Unidas en 2013 para contribuir de forma activa en la red española como entidad asociada. Comprometida con el cumplimiento de los 10 principios, centra su interés en clientes, empelados, sociedad civil y medio ambiente.
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Nuestros servicios

Grupo Marktel desarrolla soluciones globales para sus clientes, en el ámbito de la externalización de servicios,
La suma de personas, procesos y herramientas, junto con una alta capacidad de adaptación y flexibilidad, hacen de Marktel, el socio adecuado para ocuparnos de sus procesos de negocio en un entorno multicanal.

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Dónde estamos

Marktel dispone de plataformas de servicios propias en Madrid, Valencia y Elvas, con más de 1.600 posiciones completamente equipadas y preparadas para una atención multicanal. Ponemos a su disposición, nuestra tecnología, nuestra experiencia y nuestro equipo de profesionales comprometidos con sus objetivos, para lograr unos resultados óptimos.

  • Sede SalvatierraCalle Salvatierra, 5, 28034 Madrid
    Tel: 91 102 92 00
    Fax:91 358 01 39
  • Sede Manuel Tovar 35Calle Manuel Tovar, 35, 28034, Madrid
    Tel: 91 102 92 00
    Fax: 91 334 13 96
  • Sede Manuel Tovar 25Calle Manuel Tovar, 25, 28034, Madrid
    Tel: 91 102 92 00
    Fax: 91 358 01 39
  • Sede Edificio GéminisAvenida de las Cortes Valencianas, 39, 46015 Valencia
    Tel: 96 113 88 88
    Fax: 96 347 76 18
  • Sede GremisCarrer dels Gremis, 8, 46014, Valencia
    Polígono Industrial Vara de Quart
    Tel: 96 113 88 10
    Fax: 96 347 76 18
  • Sede Tres CrucesCalle Tres Cruces, 44, 46014 Valencia
    Tel: 96 113 88 88
    Fax: 96 347 76 18
  • Sede ElvasAvenida Europa, 6-A – 1º D, 7350 478 Elvas (Portugal)
    Tel: +351 268 628 330
    +34 91 200 01 16
    Fax: +351 268 628 330
    + 34 91 200 01 15
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